В условиях высокой конкуренции на рынке недвижимост, важнейшим фактором успеха становится не только количество и качество доступных предложений, но и профессиональное сопровождение клиента на всех этапах сделки.
Эффективный подход к клиентскому обслуживанию включает в себя три ключевых элемента: сервис, аналитика и использование специализированного ПО. И функциональная CRM система для агентства недвижимости станет основой этой связки, которая поможет рационально задействовать каждую минуту рабочего времени, тем самым увеличив доход.
Современный сервис: клиент на первом месте
Конкуренция растет, поэтому успешный специалист должен предложить потенциальным покупателям и арендаторам комплексное сопровождение и поддержку на всех этапах. Тогда не возникнет и вопросов о целесообразности комиссии за услуги: она будет вполне оправдана. Построение долгосрочных доверительных отношений строится на нескольких ключевых аспектах:
- Персонализированный подход. Удобные фильтры CRM-системы помогут быстро подобрать актуальные варианты в точности с заданными критериями и озвученными потребностями. Это поможет продемонстрировать внимательное отношение к желаниям и ожиданиям, что будет оценено по достоинству.
- Оперативность. Важно оставаться на связи и не быть «привязанным» к рабочему месту. Доступ к базе и всей необходимой информации должен быть и со смартфона, что упрощает консультации в онлайн-режиме.
- Экспертность. Клиенты должны получить максимально подробную информацию о выбранных объектах недвижимости, а также о юридических аспектах сделки, финансовых условиях и возможных рисках.
Хорошая CRM для агентства недвижимости – это возможность выйти на новый уровень обслуживания, оставив конкурентов далеко позади. Благодаря этому каждый покупатель и арендатор, обратившийся с запросом, будет чувствовать себя важным и услышанным. Это еще и вклад в будущее «сарафанное радио», а значит работа на долгосрочную перспективу.
Аналитика: понимание потребностей и рынка
Грамотный подход дает возможность своевременно выявить ключевые тенденции, чтобы вовремя сориентироваться и выбрать для себя актуальные направления деятельности. Этому способствует комплексный анализ:
- поведения клиентов и специфики их обращений;
- рынка недвижимости;
- прогнозируемых трендов.
Использование аналитических инструментов помогает эффективно вести переговоры и предлагать клиентам оптимальные решения. И это многократно повышает вероятность успешной сделки, а соответственно уровень удовлетворенности всех ее участников.