Ежедневно на Единую горячую линию поступает около 400 звонков. Операторы работают без перерывов и выходных, обеспечивая круглосуточную связь. Для повышения качества обслуживания граждан в контакт-центре были внедрены современные технологии. Директор департамента информационных технологий Днепровского горсовета Андрей Пригожин, который 9 марта является дежурным по городу, проверил их работу, передает «Наше місто» со ссылкой на пресс-службу горсовета.
«Контакт-центр Днепровского горсовета – это важный инструмент коммуникации между жителями и органами исполнительной власти. В 2024 году он обработал более 60 тысяч аварийных обращений. С целью улучшения работы горячей линии мы внедрили современную CRM-систему АС ВВО и интегрировали ее с модулем «Общий учет обращений граждан» и системой «Электронный Контакт-центр с расширением». Это позволило значительно улучшить процесс обработки обращений. Мы сократили время их рассмотрения, автоматизировали рутинные операции и обеспечили жителям удобную обратную связь в режиме онлайн», — отметил дежурный по городу Андрей Пригожин.
Обычно количество звонков на Единую горячую линию увеличивается во время аварийных работ на сетях водоснабжения и теплоснабжения. Кроме того, жители Днепра могут обращаться на горячую линию с любыми вопросами, касающимися жизнедеятельности города.
«Благодаря проведенной интеграции наши операторы теперь работают в едином окне системы, что значительно упрощает их работу, повышает продуктивность и минимизирует риски задержек в ответах гражданам. В целом горожане могут звонить к нам по поводу ремонта дорог, если где-то упало дерево или необходимо вывозить мусор. Если вопрос, с которым обращаются жители, не в компетенции городской власти, то мы даем консультацию, куда именно можно обратиться», — говорит заместитель начальника Единой горячей линии Дмитрий Подопригора.
Для бесперебойной работы Единая горячая линия Днепровского горсовета обеспечена автономными источниками питания и оптоволоконным интернетом.
Обратиться на Единую горячую линию Днепровского горсовета можно по телефонам:
Напоминаем, в Днепре продолжают удалять, обрезать и омолаживать аварийные деревья по заявлениям горожан
Ранее мы писали: На Ледовой арене в Днепре установили энергоэффективное оборудование.
Читайте также: Когда в Днепре закончится отопительный сезон 2024-2025.
Фото: пресс-служба горсовета.