4 декабря будет отмечаться Международный день банков. Во время войны, в период сложных жизненных и экономических испытаний многие украинцы по разным причинам недовольны работой банков и критикуют финучреждения. Однако немалое число сограждан не теряют оптимизма, проявляют находчивость и даже во время отключений пользуются популярными банковскими услугами, пишет “Наше місто”.
О том, какие проблемы, риски, интересные новинки есть в банковской сфере с точки зрения обычного пользователя – разбираемся в нашем материале.
Карточку заглотил, а деньги не выдал: снять наличность в банкомате – тот еще квест
Сложности нашего военного времени – воздушные тревоги и регулярные отключения электричества – серьезно усложняют пользование банковскими услугами.
К примеру, многие отделения банков во время тревог закрываются, а клиентам предлагают покинуть помещение – несмотря на погоду, время до закрытия отделения и пр. Конечно, это усложняет ситуацию для клиентов и делает походы в банки квестом.
– Надо успеть до тревоги, а если не успели – извините. Жаль потраченного времени, – с досадой делится с нами своим опытом молодой днепрянин Богдан, перед которым как раз закрылись двери отделения банка.
Не менее рискованным и непредсказуемым становится пользование банкоматами.
Многие днепряне, в частности – и наши коллеги – из-за отключений уже неоднократно попадали в крайне неприятную ситуацию: человек пытается снять деньги в банкомате, однако вдруг отключается электричество, а следом – гаснет и банкомат. В лучшем случае – просто не выдает обратно карту. В худшем – деньги со счета списываются, однако наличные клиент не получает.
В таких ситуациях – если банкомат списал деньги, но не выдал их – клиентам рекомендуют оперативно позвонить на горячую линию своего банка, чтобы сообщить о проблеме и подать заявку на возврат средств. Телефон финучреждения обычно указан прямо на банкомате, на платежной карте, или же контакты можно найти в мобильном приложении.
Также важно зафиксировать точный адрес банкомата, время операции и сумму. В некоторых случаях может потребоваться лично обратиться в отделение банка, чтобы написать официальное заявление на возврат средств.
В Днепре в случае отключений должны работать почти 110 отделений разных банков
В Украине значительное число отделений банков должны работать даже во время отключений. Такие финучреждения присоединились к инициативе НБУ под названием Power Banking.
На карте проекта указаны отделения банков в конкретной локации, которые имеют резервные источники питания и связи и должны работать во время отключений.
Чтобы найти ближайшее такое отделение, можно воспользоваться “Картой Незламності” в приложении “Дія”, выбрав фильтр “Банкинг”, или просмотреть интерактивную карту на сайте проекта Power Banking. К примеру, там указано, что в Днепре даже в случае отключений должны работать почти 110 отделений различных банковских учреждений.
Света нет, а торговать надо: платим за покупки картой, главное – чтобы работал терминал
Темные и неработающие банкоматы, которые не выдают деньги – печальная реальность нашего времени. Однако выход есть. Один из вариантов – активно пользоваться безналичными расчетами. Проще говоря – не снимать деньги в банкоматах, а платить везде, где возможно, платежной картой.
К счастью, за последнее время почти во всех крупных супермаркетах и небольших магазинах, в аптеках, на АЗС установлены терминалы для оплаты. Это – не только требование законодательства и удобство для клиентов. А главное – это важно для владельцев бизнеса, которые стремятся продавать товары и услуги и получить платежи клиентов несмотря ни на что. Нет возможности снять наличные? Не проблема – вот терминал для оплаты.
– Наш хозяин, как только начались частые отключения, сразу привез аккумулятор, от которого работает терминал для приема платежей и даже кассовый компьютер. Хватает на несколько часов, – рассказала продавец одного из магазинов в центральной части Днепра. – А что делать: света нет – а торговать надо!
К тому же, как известно, платить сейчас можно не только прикладывая платежную карту к терминалу в магазине. Также можно осуществлять оплату смартфоном, оснащенным технологией NFC, и даже смарт-часами и т.п. Нужно только открыть на смартфоне приложение наподобие Apple Pay или Google Pay и поднести смартфон к терминалу.
Осваиваем мобильные приложения
В последние годы многие украинские банки активно развивают свои мобильные приложения. Это удобно и современно, позволяет миллионам людей пользоваться финансовыми услугами прямо со смартфона: делать переводы, оплачивать покупки в Интернете, платить за коммунальные услуги и не только.
Пионером банковской мобильности справедливо считается “Монобанк”, основанный 8 лет назад несколькими экс-топ-менеджерами “ПриватБанка”. “Банк в смартфоне”, у которого вообще нет отделений, очень понравился украинцам. Все просто, большинство вопросов можно решить прямо в приложении, или же обратившись в службу поддержки – так что “Моно” действительно задал новый стандарт банковских услуг.
Кстати, высокий уровень цифровизации и удобства банкинга именно в Украине хвалят очень многие наши соотечественники, которые из-за войны выехали за границу и познакомились с банковским обслуживанием в Европе. Которое нередко отстает по комфортности от украинского. Кстати, по самым оптимистичным подсчетам – уже 75% клиентов банков в Украине имеют свой “мобильный банк” в смартфоне.
Сейчас крупнейшие финучреждения – “ПриватБанк”, “Ощадбанк” и многие другие – предлагают всем желающим пользоваться приложениями на смартфоне. Это действительно удобно и ускоряет немало операций. К примеру, можно оплатить коммуналку в банковском приложении за несколько минут, вместо того чтобы идти в отделение, терять время в очереди и т.п.
Покупай гособлигации – поддержи экономику страны
Финучреждения шагают в ногу со временем, предлагают новые услуги и возможности, в частности – в мобильных приложениях.
Одна из интересных новинок нашего времени – приобретение государственных облигаций прямо в банковском приложении. Покупка гособлигаций (или ОВГЗ, облигации внутреннего государственного займа) – разумная альтернатива депозитам: позволяет выгодно вложить деньги, помочь государству и через определенное время вернуть свои средства с процентами.
На днях этот важный и весьма патриотичный инструмент для инвестирования в своем мобильном приложении государственный “ПриватБанк”. Участники рынка и эксперты пророчат большую популярность такой услуге. Сейчас финучреждение предлагает немалый выбор облигаций, цены – от 1000 грн.
Кто такие дропы и почему с ними ведут борьбу НБУ и банки
Национальный банк реализует ряд стратегических инициатив, которые, с одной стороны, призваны сделать рынок банковских услуг более прозрачным. С другой стороны – эти меры со стороны регулятора усложняют жизнь многим согражданам.
В частности – НБУ решительно нацеливает ведущие банки на борьбу с т.н. дропами (от англ. drop – “капля”, “частичка” и т.п.). Жизненная реальность такова: граждане, в частности – люди пожилого возраста – нередко отдают свои банковские карты за небольшую плату “в аренду” третьим лицам. Затем такие карточки используются для различных переводов, в частности – мелких, но систематических. И что важно – не всегда вполне легальных.
Во время чрезвычайных экономических трудностей, в которых из-за войны оказались миллионы людей, этот небольшой, хотя и не совсем белый заработок может быть привлекательным для многих пенсионеров, переселенцев, тех, кто потерял работу и источник заработка и т.д.
Однако есть серьезные риски. ”Нацбанк” и правоохранители отмечают, что в этой ситуации карты, предоставленные в пользование, могут использоваться для переводов денег за нелегальные азартные игры, а то и для откровенно преступных целей. Поэтому регулятор и банки, в частности, устанавливают лимиты на денежные переводы с карты на карту (как правило – определяются индивидуально для каждого клиента). Также в разработке – реестр дропов: если гражданин, по картам которого проходит много переводов средств, будет внесен в этот перечень – финансовые операции для него могут быть ограничены.
Поэтому НБУ настойчиво советует гражданам не предоставлять свои банковские карты в пользование третьим лицам, чтобы не подвергать себя рискам
Лимонная лихорадка от “Моно”: банки привлекают клиентов несмотря на сложные времена
Для привлечения новых и взбадривания существующих клиентов банки используют незаурядные маркетинговые приемы.
Хит осеннего сезона – квесты и розыгрыши. К примеру, в октябре “Монобанк” привлек 10-миллионного клиента. По этому случаю “Моно” устроил для всех желающих квест: в мобильном приложении нужно было найти изображения лимонов. Больше лимонов – больше баллов, а в итоге среди всех участников банк устроил розыгрыши – денежных призов, автомобилей и квартиры.
Да, акция получилась в стиле дорого-богато, однако “Монобанк” точно привлек к себе внимание, да и клиенты провели немало часов, разыскивая лимоны и одновременно – изучая возможности, которые есть в приложении.
Что ж, как видим, несмотря на трудные времена банки держатся и стараются эффективно работать, даже без света считают денежки и поддерживают сервисы для своих клиентов. Так держать!