Енергопостачальна компанія YASNO інтегрувала модуль штучного інтелекту (ШІ) у роботу свого контакт-центру. Про це журналістам krivbass.city повідомили в компанії YASNO.
Оплати, борги, показники — YASNO відповідає миттєво завдяки штучному інтелекту
Це нововведення допомагає операторам швидше та якісніше відповідати на запити споживачів в онлайн-чаті.
Щомісяця клієнти компанії надсилають близько 30 тисяч звернень. Найчастіше вони стосуються нарахувань за електроенергію, оплати рахунків та укладання договорів.
Раніше оператор витрачав час на пошук інформації за особовим рахунком, а тепер система ШІ робить це автоматично: протягом кількох секунд відображає дані клієнта, останні показання лічильника, історію оплат, наявність боргів чи попереджень про можливе відключення.
Читайте також: ТОП-6 питань про світло від мешканців Дніпропетровщини
Навіть якщо клієнт перед самим зверненням здійснив оплату через сервіси YASNO, оператор одразу бачить оновлену інформацію й може надати актуальну консультацію. ШІ також допомагає формувати відповіді на типові запитання, однак остаточну комунікацію з клієнтом наразі здійснює оператор.
У компанії підкреслюють, що інтеграція штучного інтелекту є частиною цифрової трансформації YASNO.
«Штучний інтелект – важливий крок у цифровій трансформації YASNO. Це інструмент, який автоматизує рутинні процеси та дозволяє оператору зосередитися на складних індивідуальних випадках», – зазначив Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO
Раніше ми писали: З настанням осені в Україні зростає попит на техніку, яка допомагає підтримувати комфорт у домівках та готуватися до опалювального сезону. Що найчастіше купують українці восени