Мужчина хотел узнать, сколько потратил на звонки и интернет, потому что у него был кнопочный телефон. Ответ мобильного оператора ему не понравился, поэтому дело решал суд. Подробности конфликта узнавайте в материале «Наше місто» со ссылкой на сайт «Дніпро Оперативний».
В августе 2025 года судья Соборного районного суда Днепра решила, что мужчина не получит денег от мобильного оператора.
Что не понравилось мужчине
В декабре 2024 года житель Днепра обратился в «Киевстар» с письменным запросом. Он хотел узнать точное количество минут разговоров на другие сети и объем использованного интернет-трафика за каждые четыре недели после апреля 2024 года. Абонент ожидал получить подробные расчеты в письменном виде.
Компания ответила на обращение, но предложила другой способ получения информации. В ответе «Киевстар» объяснил, что данные о звонках и интернете можно просмотреть через сервис самообслуживания «Мой Киевстар». Для этого нужно установить на телефон мобильное приложение.
Мужчина считал тарифы непрозрачными. Фото из соцсетей
Проблема заключалась в том, что мужчина пользовался обычным кнопочным телефоном, на который невозможно установить приложение. Эту информацию подтвердили сотрудники оператора, когда абонент обратился к ним за помощью.
Мужчина считал, что оператор продает пакетные услуги непрозрачно. По его версии, если тариф стоит 200 гривен и включает звонки и интернет, то непонятно, какую часть этой суммы потребитель платит за связь, а какую за трафик. Из-за этого клиент и обратился в суд, так как не получил объяснений в доступном для него формате.
Что было в суде
В своем иске мужчина не только просил, чтобы «Киевстар» предоставил подробную информацию о тарифе, но и требовал выплатить ему миллион гривен компенсации.
Представитель «Киевстара» в суде подтвердила, что компания получила обращение от клиента, но оператор не отказывал в предоставлении информации. Она объяснила, что все данные о тарифах доступны на официальном сайте в разделах со стоимостью звонков, SMS и интернета.
Что касается рекомендации установить приложение, то в компании не знали, каким телефоном пользуется абонент, поэтому предложили такой способ, который предлагали и другим клиентам. Но мужчина настаивал, что письменный запрос должен был предусматривать письменный ответ.
Только после обращения суда «Киевстар» предоставил подробные расчеты. Из документов выяснилось, что мужчина до декабря 2024 года пользовался тарифом «Без границ Lite», а позже перешел на «LOVE UA Свобода». Данные о стоимости минут и интернета при этом были доступны на сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Суд пришел к выводу, что оператор ответил на обращение, хотя и не в том формате, в котором хотел абонент. В результате иск отклонили и компенсации мужчина не получил. На момент подготовки материала решение еще можно было обжаловать.
Напомним, что раньше мы писали, как мошенник выманил почти 300 тысяч гривен, притворяясь девушкой.